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京都糸屋ホテル

TEL:075-365-1221

Q&A

宿泊について

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは午後3時、チェックアウトは午前11時となっております。
※プランにより異なる場合がございます。
(早めのチェックイン及びチェックアウト時間の延長は追加料金が必要です。
可否については当日の状況によりご希望に沿えない場合もございますので予めご了承願います。
詳細はフロントへお尋ねください。)
子供の添い寝は可能ですか?
添い寝は未就学(6歳未満)のお子様のみ可能となります。
小学生以上のお子様は大人の方と同料金を申し受けます。
1部屋に大人3名で泊まることは出来ますか?
コーナーツインのお部屋のみ対応可能です。
補助ベッドを1台追加させていただきますので、3名様でご宿泊の場合は3名利用でのご予約をお願いいたします。
(事前にお申し出が無い場合、対応が出来ない場合もございます)
客室で面会は出来ますか?
ご予約頂いている人数以外の方のお部屋への入室は固くお断りいたします。
ご入室された場合は別途料金を申し受けます。
ご面会はロビーをご利用ください。
洗い場の付いたお風呂はありますか?
ツインルームAタイプ以外、すべての客室が洗い場の付いた広めの浴室でございます。
シングルルームとコーナーツインルームはトイレも完全セパレートです。
宿泊料金の支払いはいつですか?
お支払いはチェックインの際にお願いいたします。
お支払いは現金またはクレジットカードがご利用いただけます。
(VISA・JCB・AMEX・Master・DC・UC・ニコス・セゾン・ダイナース・銀聯等のカードがご利用可能です)
事前に宿泊料金の支払いをすることはできますか?
銀行振込、事前カード決済または直接ホテルにお越しいただいてのお支払いが可能です。           事前カード決済につきましては下記をご参照願います。

 
 《事前クレジットカード決済について》
  ・クレジットカードでのお支払いは、株式会社ゼウスの決済代行サービスを利用しております。
   クレジットカード種類は、VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、JCB、DINERSがご利用可能です。
  ・ご宿泊料金はご予約完了時に決済致します。なお引き落とし日はカード会社によって異なります。
  ・ご予約のキャンセル日によっては、所定のキャンセル料が発生いたします。
   その場合は、ご登録のクレジットカードよりキャンセル料を引き落としさせていただきます。
  ・ご返金処理を完了した後、 実際にお客様に返金されるまでに時間がかかる場合がございます。
   ご返金のタイミングやクレジットカードご利用明細書に記載された金額について、
   ご不明な点が ある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせ下さい。

  ☆事前クレジットカード決済でのご予約の変更は一切出来ません。
   ご変更ご希望の場合にはご予約受付期限内にWEB上よりご自身にて改めてご予約を お取り直しいただいた後、
   不要になりましたご予約記録のご解約をお願い致します。
   なお、ご解約日によっては、所定のキャンセル料が発生する場合もございますのでご注意ください。

 

門限はありますか?
門限はございません。安全上の観点から午前1時~午前5時の間は自動扉を施錠させていただいております。
施錠の時間にお帰りのお客様はインターフォンにてフロントをお呼びください。
Wi-Fiは使えますか?
客室及び館内で無料Wi-Fiがご利用いただけます。
パスワード等はチェックイン時にご案内させていただきます。
宿泊の予約はいつからできますか?
原則として6ヶ月前の月初(1日)から1ヶ月分のご予約が可能です。
例えば、10月1日から10月31日の宿泊予約は4月1日からご予約が可能です)
どんな予約方法がありますか?
宿泊予約は「電話」・「ホームページ」・「宿泊予約サイト」・「来館」等がご利用いただけます。
キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちはお受けしておりません。 
キャンセル料はいつから発生しますか?(個人でお申し込みの場合)
宿泊日の前日から下記のキャンセル料を申し受けます。
 ・宿泊日前日の取消:宿泊料金の20%
 ・宿泊日当日の取消:宿泊料金の80%
 ・不泊または無連絡の場合:宿泊料金の100%
 
電話で予約の変更や取消はできますか?
インターネットでご予約されたお客様はお電話にて変更・取消を承ることができません。恐れ入りますが、ご自身にてお手続きをお願いいたします。
インターネット以外でご予約されたお客様はお電話にて承ります。

荷物について

チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?
当日中であれば無料でお預かり致します。フロントにてお申し付けください。
ホテルに荷物を送ることはできますか?
可能です。 伝票に「ご予約者名」と「チェックイン日」のご記入をお願いします。
(着払いや代引きなど送料の立替えは致しかねます) 
ご到着前に届いた荷物はチェックインまでお預かりさせていただきます。
※食料品等や冷蔵・冷凍が必要な荷物はお預かりできない場合がございます。事前にお問い合わせをお願いいたします。
ホテルから荷物を送ることはできますか?
可能です。荷物を発送する場合は下記の方法がございます。
①宅急便(ヤマト運輸)
お客様のご指定場所に発送が可能です。(元払い・着払い)
②キャリーサービス 及び デリバリーサービス
京都駅(または次の宿泊先)へ発送が可能です。(有料)
※いずれも詳細はフロントへお問い合わせください。

設備・備品について

喫煙スペースはありますか?
2Fラウンジ横のテラス席にて喫煙が可能です。
自転車のレンタルはできますか?
お泊りのお客様用に自転車(現在2台)をレンタサイクルとしてご用意しております。
料金は1日:1,500円、1時間:300円(いずれも1台あたり)、利用時間は午前7時~午後10時までとなります。
フロントにてお申し込みください。
※ご到着前のご予約はお受けしておりません。
大浴場はありますか?
当ホテルには大浴場はございません。
コインランドリーはありますか?
館内にはございません。ホテルのランドリーサービスまたは近隣のコインランドリーをご利用ください。
(ランドリーサービスは日曜・祝祭日など受付が出来ない日がございます)
製氷機・自動販売機はありますか?
製氷機は2Fのフロント前にございます。
自動販売機は館内にございませんので、コンビニエンスストア等をご利用ください。
金庫はありますか?
客室に金庫はございません。貴重品はフロントにてお預かりいたします。
加湿器はありますか?
全室に加湿機能付き空気清浄機をご用意しております。
駐車場はありますか?
誠に勝手ながら、2017年1月末日をもちましてご宿泊のお客様用駐車場を廃止させていただきました。
お車でお越しのお客様は近隣のコインパーキング等をご利用くださいますようお願い申し上げます。
提携駐車場ではございませんので駐車料金の無料サービスや割引等はございません。ご利用の際には料金等の条件をご自身にてご確認願います。
(事故、盗難及び駐車違反等の責は負いかねますので、予めご了承願います)
近隣の駐車場マップはこちら →https://www.itoyahotel.com/img/20170119053145.pdf

食事について

ホテルにレストランはありますか?
館内にレストランはございませんが、2Fのラウンジにて朝食のみご提供しております。
※朝食は事前予約制(ご予約は前日の午後9時まで・お一人様1,000円・数量限定)となっております。
ご希望のお客様はフロントにてお申込みください。
(規定数に達した場合は午後9時前でも受け付けを終了する場合がございます)
朝食の内容を教えてください。
ビュッフェスタイルではなくお一人様ずつご提供する和定食(具だくさんの味噌汁、魚、出し巻、小鉢等)となります。魚や小鉢は日ごとにかわります。
        ※2017年5月15日のご朝食(5月14日宿泊分)より “洋食” に変更となります。(メニューについては未定となっております)
  提供時間は午前7時より午前9時30分で今までと変更はございません。